“感谢法律援助，让我追回了自己的应得工资”一位来自本县的打工人在县公共法律服务中心的帮助下，高兴地拿到了拖延的劳动报酬。

“免费法律咨询和特殊群体法律援助惠民工程”自2019年实施以来，我县公共法律服务中心坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，以县、乡两级公共法律服务实体平台为载体，组织专业法律服务团队为群众提供法律服务，为满足基层群众法律服务需求、维护社会和谐稳定发挥了积极作用，让基层群众平等享受法律服务的机会，切实感受到社会的公平正义。

加强队伍建设，提升专业能力，法律服务质量不断提高。为了实施免费法律咨询工作，从公检法退休人员中挑选工作经验丰富的检察官、审判员，从法律工作者、律师中挑选工作时间长、学有专长的人员，总共12人，在各乡镇、县信访接待大厅轮流值班。加强对咨询人员的专业能力培训，组织工作人员等对咨询人员进行了五次以会代训，规范工作流程和工作纪律，提升为人民群众提供免费法律服务的能力。

开展普法宣传，创新工作方式，“坐等服务”变“上门服务”。该中心利用多种形式宣传免费法律咨询，利用报刊、广播、张贴公告等多种形式强化宣传营造氛围，做到宣传深入人心家喻户晓，扩大群众的知晓率。在咨询方式上，实现了“坐等服务”变为“上门服务”；从被动“坐诊”变为主动“出诊”；从“你想咨询什么问题”向“我能为你服务什么”的法律服务理念的转变。在服务质量上下功夫，在解答问题上重质量，在改进工作作风上树形象；各服务人员积极主动相互配合，按照制度、标准要求，不断完善优化方式方法，将此项工作落到实处，做实做细，取得了良好的社会效果。此项工作一直在全市领先。

完善法援制度，开辟绿色通道，更加暖民高效。一是法律援助经济困难免审制。进一步降低门槛，对于农民工请求支付劳动报酬的案件以及持最低生活保障证、特困户救助证等相关证明材料的申请人免予审查经济困难证明。二是推行法律援助受理承诺制。推行法律援助经济困难证明承诺制，经济困难群众不再需要到所在乡镇开具“经济困难证明”，力争做到“一件事一次办结”，让老百姓少跑腿。三是开辟“绿色通道”。对农民工、军人军属等特殊群体申请法律援助，开辟法律援助“绿色通道”，做到当天受理、当天指派。四是做好法律援助接待咨询工作，法律援助中心对来访人员免费提供法律咨询，一次性告知申请程序。面向社会公布“12348”法律援助专线电话和法律援助咨询电话0359-3030148，确保线路畅通，处理及时。

截至2023年10月底，该中心提供免费法律咨询共计4.6万余人次，特殊群体法律援助惠民工程为特殊群体提供法律援助480余件，切实增强了人民群众的法治获得感和满意度。